Le recensioni online vengono spesso trascurate dalle aziende, pensando che siano rilevanti solo per hotel e ristoranti. In realtà rappresentano un mezzo molto utile e efficace per rafforzare la propria presenza online e migliorare o consolidare la propria immagine di marca (percezione del marchio da parte del pubblico), indipendentemente dal tipo di attività.

È ormai noto, infatti, che una grande maggioranza di consumatori (circa l’88%) legge le recensioni per valutare la qualità del servizio fornito dall’azienda. Ciò significa che oggigiorno quasi nessuno acquista senza prima informarsi online sulla qualità dei servizi offerti.

Secondo le statistiche, le recensioni online negative hanno convinto oltre il 90% dei consumatori a evitare un particolare business e circa l’85% di loro afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni ricevute da familiari e amici. Il passaparola, che da sempre rappresenta uno strumento potente di marketing e comunicazione, diventa quindi più complesso da gestire e richiede un’attenzione maggiore da parte dell’azienda nella gestione delle informazioni.

Ecco perché è importante comprendere l’impatto delle recensioni online sulla tua attività e come gestirle. Si tratta di un compito complesso, ma può essere un’opportunità di crescita e di influenza sul comportamento dei consumatori e sulla reputazione online dell’azienda.

È fondamentale monitorare regolarmente le recensioni online e rispondere prontamente a quelle che ricevi. Per farlo, è necessario identificare tutti i siti di recensioni pertinenti alla tua attività e creare un elenco da monitorare con regolarità. Scopri qui come gestire al meglio le recensioni online ed implementare la tua strategia di marketing

Come gestire le recensioni negative?

Le recensioni negative sono un fatto inevitabile per qualsiasi azienda, ma come si possono gestire al meglio per limitare i loro effetti negativi? Ecco alcuni consigli:

• Rispondi sempre alle recensioni negative, anche se sono ingiuste o offensive. In questo modo, dimostrerai ai tuoi clienti che sei un’azienda seria e che sei disposta a risolvere i problemi.

• Non rimuovere le recensioni negative, a meno che non siano offensive o diffamatorie. Le recensioni negative, se ben gestite, possono essere un’opportunità per migliorare la tua attività.

• Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni positive, offrendo loro un incentivo, come un buono sconto o un regalo. Questo ti aiuterà a bilanciare le recensioni negative e a migliorare la tua reputazione online.

• Impara dagli errori dei tuoi clienti, analizzando le recensioni negative per capire cosa è andato storto. Questo ti aiuterà a migliorare i tuoi prodotti o servizi e a offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti.

• Condividi le recensioni che ricevi, sia positive che negative. Questo ti aiuterà a costruire fiducia con i tuoi clienti e a mostrargli che sei un’azienda trasparente.