Ottenere visibilità online non è un’impresa facile, come molti guru o pseudo-guru del web sostengono. Richiede tempo, impegno e metodo, ma i risultati che si ottengono sono eccezionali.

Aumentare il traffico non è sufficiente. È importante che gli utenti abbiano un’opinione positiva di te, indipendentemente dal fatto che siano già tuoi clienti o meno. È fondamentale che tu goda di una buona reputazione online.

Posizionare correttamente un eCommerce creando fiducia

Costruire una buona reputazione online è fondamentale per il successo del tuo e-commerce. Quando si parla di fiducia, immagina il feedback dei tuoi clienti come argilla da modellare: l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti può e deve diventare un valore aggiunto per il tuo business. Vediamo come raggiungere un risultato ottimale in 5 step:

Raccogli le Recensioni dei tuoi clienti

Per costruire una buona reputazione online, è importante raccogliere recensioni. Per massimizzare il numero di recensioni, dovresti rivolgerti sia ai clienti già acquisiti che a quelli futuri attraverso una strategia completa. 

In questa fase ad esempio potrai:

• Raccogliere le testimonianze lasciate dai tuoi Clienti su Facebook e 

Google My Business.

• Procedere all’invio di email-invito a lasciare una recensione.

Verifica se le recensioni sono affidabili

In questa fase dovrai monitorare le recensioni ricevute e distinguere le recensioni fake da quelle reali. Le recensioni si dividono principalmente in 2 categorie:

• Le recensioni verificate sono recensioni spontanee che riceverai da utenti registrati alla piattaforma.
• Le recensioni certificate sono recensioni che derivano con sicurezza da un post-acquisto, attraverso il caricamento da parte dell’utente della prova di acquisto (ad esempio una foto) o perché derivanti da un tuo invito a recensire all’utente.

Rispondi alle recensioni

Gestire le recensioni è fondamentale per il successo del tuo e-commerce. Immagina di visitare il profilo TripAdvisor di un ristorante in cui avevi intenzione di cenare e notare l’attenzione del ristoratore alle opinioni dei clienti e la cortesia nel rispondere. Ora immagina di esprimere una perplessità sul servizio e il personale ti voltasse le spalle.

L’online segue le stesse regole dell’offline. Per questo motivo, è necessaria un’attività costante di monitoraggio e risposta alle recensioni per dare ai clienti una buona impressione e mostrare che il tuo e-commerce è attivo, affidabile e sicuro. Questo ti darà modo di accorgerti di eventuali recensioni negative e di utilizzare i sette giorni a tua disposizione per contattare privatamente l’utente e migliorare il punteggio della sua review.

Quando ci troviamo a gestire delle recensioni negative, cerchiamo di assumere maggiormente il punto di vista del cliente.

Condividi sempre le recensioni positive che ricevi

Hai completato e automatizzato la raccolta delle recensioni. Grazie al monitoraggio e alle risposte, hai ottenuto un ottimo punteggio. Ora è il momento di esporre la reputazione guadagnata e utilizzarla per incrementare le tue vendite.

Un eShop che sfrutta a pieno le recensioni dei clienti, aumenta del 40% il tasso di conversione in seguito alla condivisione dei Feedback. Accade perché, nel caso dello shopping online, le recensioni sostituiscono il parere di amici e personale di vendita e danno all’utente sicurezza.

Condividi le recensioni ricevute sui tuoi canali social creando una grafica personalizzata con l’identità del tuo brand. Renderà i tuoi social più accattivanti e le recensioni migliori saranno facilmente fruibili per i tuoi follower più recenti.

Analizza regolarmente le tue statistiche 

Analizzare le recensioni ricevute è fondamentale per migliorare il tuo processo di vendita e individuare punti di forza da valorizzare e punti di debolezza da correggere. 

Per aumentare il numero di informazioni inerenti alla tua attività online puoi utilizzare Google Analytics, un servizio totalmente gratuito che può essere molto utile per il tuo e-commerce. 

Avere un report dettagliato delle tue performance ti permetterà di calibrare più facilmente ed in maniera più efficace le tue strategie future.

In conclusione, seguendo questi step fondamentali, e sempre con l’appoggio e la consulenza di esperti nel settore del Web Marketing, potrai posizionare il tuo e-Commerce correttamente ed ottenere risultati strabilianti. .Qui troverai altre informazioni utili su come utilizzare in modo ottimale questo potente strumento.